Política de reembolso

En Esmaltia queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y sin sorpresas. Sabemos que, en ocasiones, puede surgir la necesidad de devolver un producto. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución ágil, transparente y adaptado a las necesidades del sector.

A continuación, te explicamos con detalle cómo realizar una devolución en Esmaltia, los requisitos, condiciones y plazos aplicables.

⏱️ Plazo para realizar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de albarán, indicando el número del mismo para solicitar la devolución.
Este derecho se ajusta a la normativa vigente sobre comercio electrónico (Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista).
IMPORTANTE: Revise su envío al recibirlo (delante del repartidor). Verifique el estado de los paquetes y que el número de bultos coincida con el nº de bultos detallados en el albarán de la agencia. No firme si el paquete está abierto, reembalado, dañado o húmedo. Si no puede hacerlo, anote "pendiente de revisión" o cualquier otra incidencia en el albarán o rechace el pedido. Una vez firmado sin observaciones, no se podrán tramitar reclamaciones. Cualquier duda mandar un email a info@esmaltia.com

📦 Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original con sus instrucciones de uso, sin abrir ni manipular.
Si el artículo se entregó en una caja especial o de gran volumen, es fundamental que lo protejas adecuadamente utilizando el mismo tipo de embalaje o uno equivalente.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos con el precinto de seguridad roto, embalajes manipulados o signos de haber sido utilizados.
Los productos abiertos o puestos en funcionamiento no podrán ser devueltos. Si presentan fallos, podremos ayudarte a gestionar la garantía directamente con el fabricante.
En el caso de devoluciones de packs o conjuntos de productos, será imprescindible devolver todos los artículos del pack completo.

📌 Productos que no admiten devolución

Todos los artículos identificados en la web como “Este producto no admite devoluciones” han sido solicitados específicamente al fabricante para ti y, por tanto, no se aceptan devoluciones de este tipo de productos, salvo en caso de defecto de fabricación.
Productos de higiene o consumo que hayan sido abiertos no podrán devolverse por normativa sanitaria.

♻️ ¿Cómo solicitar una devolución en Esmaltia?

Accede a tu cuenta y dirígete al apartado "Pedidos".
Dentro del pedido correspondiente, haz clic en "Solicitar devolución".
Se abrirá un listado con los productos de ese pedido. Indica:

Cuáles deseas devolver.
Selecciona un motivo.
Puedes añadir notas adicionales en relación a la devolución.

Tras enviar tu solicitud, nuestro equipo te contactará por email para confirmar los detalles de la recogida.

🚚 Recogida del producto y preparación del paquete

Si la devolución se realiza por motivos ajenos a nuestra empresa, los costes de envío y recogida correrán a cargo del cliente.
Si la devolución es debida a un error de Esmaltia (producto incorrecto, defectuoso, etc.), nos hacemos cargo de la recogida y el transporte del producto, sin costes ni gestiones adicionales para ti.
Es muy importante que prepares el paquete con antelación y lo protejas adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega a nuestro almacén dañado o sin su embalaje original, no podremos aceptar la devolución.
En ese caso, te informaremos para que puedas solicitar el reenvío a tu cargo.

💡 Te recomendamos reutilizar la caja original o emplear una caja protectora similar para garantizar una recepción segura.

💳 Reembolso del importe

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu pedido (tarjeta, PayPal, etc.).
El proceso puede tardar aproximadamente 5 a 7 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

📞 ¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o recogidas.

📩 Puedes escribirnos a info@esmaltia.com o llamarnos al 616 226 975.

📘 Referencia legal

Esta política de devoluciones cumple con lo establecido en el artículo 40 de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, que modifica la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.